Wat ga je precies doen?

Staat klantbeleving bij jou hoog in het vaandel? Ben jij degene die ervoor zorgt dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt geoptimaliseerd? Dan zoeken wij jou!

Wat ga je precies doen?
Als Service Delivery Manager bij e-Quest ben je het gezicht richting de klant. De klant staat centraal en jij zet je elke dag in om de tevredenheid van de klant optimaal te houden. Je bent dan ook het aanspreekpunt voor de klant en je positioneert jezelf tussen de klant en al jouw collega’s. Je brengt structuur aan en bent verantwoordelijk voor de afgesproken SLM-dienstverlening.

Je werkzaamheden bestaan uit:
• (Door) Ontwikkeling van het Service level management beleid binnen e-Quest;
• Maken en vastleggen van afspraken tussen klanten, leveranciers en e-Quest in een SLA;
• Bewaken, evalueren, rapporteren en bespreken (periodiek) van de gerealiseerde dienstverlening met de klant (klanttevredenheid);
• Maken, monitoren en verbeteren van processen in relatie tot onze dienstverlening;
• Signaleren van commerciële kansen en deze doorzetten naar de Accountmanager.

Je team
Met de groei van onze organisatie bedienen we steeds meer grote MKB-klanten. We constateren dat Service level management niet iets is wat je er zomaar even bij doet. We zijn daarom op zoek naar een fulltime Service Delivery manager. In deze rol heb je nog alle vrijheid om dit vakgebied (door) te ontwikkelen.
Je werkt nauw samen met de Servicedesk coördinatoren, beheerengineers en ons salesteam. Een team van gezellige collega’s die graag met elkaar samenwerken.

Wat vragen wij van jou?

  • Minimaal een afgeronde Hbo-opleiding, bijvoorbeeld informatiekunde of bedrijfskunde;
  • Je hebt ervaring met SLA-dienstverlening;
  • Klantbeleving staat bij jou hoog in het vaandel;
  • Beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden en kan op directieniveau sparren;
  • Je geeft op strategisch niveau advies over de (mogelijke) verbeteringen en standaardisatie van de SLM-dienstverlening;
  • Je hebt oog voor detail en weet binnen afzienbare tijd de processen en procedures van onze klanten te doorgronden en aan te laten sluiten bij ons dienstverlening;
  • Kom je bij ons in dienst, dan vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.

Wat bieden wij jou!

  • Je krijgt veel verantwoordelijkheid en vrijheid;
  • Uitdaging en afwisseling vanwege het gevarieerde klantenaanbod;
  • We hebben een actieve personeelsvereniging die leuke uitjes en activiteiten bedenkt en organiseert;
  • Een fulltime dienstverband met goede arbeidsvoorwaarden: 26 vakantiedagen, collectieve ziektekostenverzekering, onkostenvergoeding, laptop en leaseauto van de zaak;
  • Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring ontvang je een salaris van minimaal € 3.600,00 en maximaal € 5.250,00 o.b.v. een 40-urige werkweek.

Over e-Quest

Wij zijn een snelgroeiende, vernieuwende IT dienstverlener met vestigingen in Helmond, Veghel en Venlo. Met een team van ruim 90 gepassioneerde en goed gecertificeerde medewerkers wordt de IT dienstverlening voor bedrijven in en rondom regio’s de Peel- en Meierijstad met veel enthousiasme ingevuld. Met elkaar dragen wij zorg voor de IT omgeving van de klant, vanuit ons eigen datacenter of middels onze high end Clouddiensten. Door middel van ons eigen glasvezelnetwerk in regio de Peel of door samenwerking met partner netwerken zijn we altijd in staat de best passende connectiviteitoplossing te bieden. Deze combinatie maakt ons uniek en stelt ons in staat om altijd een flexibele oplossing te faciliteren zonder afhankelijkheid van derden.

1Je solliciteert
2Eerste contact
3In het echt ontmoeten
4Het vervolg gesprek
5Overeenkomst
hr_ict_e-quest_helmond hr ict vacatures helmond e-Quest

Linda van den Berkmortel

HR adviseur

Direct solliciteren

Lijkt je dit wat? Solliciteer nu! Vul hier je gegevens in.