Wat ga je precies doen?

Als skilled servicedesk medewerker ben jij het visitekaartje voor de klant. Je ondersteunt de klant bij de meest uiteenlopende technische vragen en bent zelfstandig verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen incidenten en wijzigingsverzoeken. Dit doe je samen met je collega’s vanuit onze centrale servicedesk op ons kantoor in Helmond.

Zelfstandig neem je de call aan en ben je verantwoordelijk voor het bijhouden, verwerken en bewaken van tickets. Topdesk ondersteunt je hierbij. Naast het aannemen van incidenten is het servicedeskteam verantwoordelijk voor:

  • Monitoring van netwerk en systemen;
  • Uitvoeren van regulier (virtueel) serverbeheer en remote preventief onderhoud;
  • Uitvoeren van uitdagende changes op afstand.

Vanuit je rol heb je veelvuldig contact met de IT-contactpersonen bij de klant. Je werkt samen met je collega beheerengineers die op locatie aanwezig zijn om zo optimaal aan de klanttevredenheid te voldoen.

Wat vragen wij van jou?

  • Het streven om de klanttevredenheid te verhogen door ervoor te zorgen dat iedere klant tevreden de telefoon ophangt;
  • Je bent een daadkrachtige, stressbestendige samenwerker met een hoge mate van verantwoordelijkheid;
  • De drive om iedere dag met passie de beste oplossing voor onze klanten te vinden;
  • Een proactieve en leergierige werkhouding;
  • Je hebt een afgeronde MBO IT opleiding;
  • Je hebt ervaring in het technisch ondersteunen van klanten;
  • Kom je bij ons in dienst, dan zullen wij een referentie opvragen en vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.

Wat bieden wij jou!

  • Een Brabantse gezellige werkomgeving in een professioneel servicedeskteam met kundige collega’s;
  • Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden;
  • Uitstekende opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden, waarbij wij rekening houden met je wensen;
  • De mogelijkheid om door te groeien en onsite beheerwerkzaamheden te gaan uitvoeren bij de klant op locatie;
  • Aandacht voor je werkgeluk! We stimuleren elkaar door het aanbieden van vers fruit, vrijdagmiddagborrels, team- en bedrijfsactiviteiten waaronder tweemaal per jaar een LAN-party op kantoor;
  • Een fulltime dienstverband met vanzelfsprekend een prima salaris en goede arbeidsvoorwaarden. 26 vakantiedagen, collectieve ziektekostenverzekering en laptop van de zaak.

Over e-Quest

Wij zijn een snelgroeiende, vernieuwende IT dienstverlener met vestigingen in Helmond, Veghel en Venlo. Met een team van 90 gepassioneerde en goed gecertificeerde medewerkers wordt de IT dienstverlening voor bedrijven in en rondom regio’s de Peel- en Meierijstad met veel enthousiasme ingevuld. Met elkaar dragen wij zorg voor de IT omgeving van de klant, vanuit ons eigen datacenter of middels onze high end Clouddiensten. Door middel van ons eigen glasvezelnetwerk in regio de Peel of door samenwerking met partner netwerken zijn we altijd in staat de best passende connectiviteitoplossing te bieden. Deze combinatie maakt ons uniek en stelt ons in staat om altijd een flexibele oplossing te faciliteren zonder afhankelijkheid van derden.

1Je solliciteert
2Eerste contact
3In het echt ontmoeten
4Het vervolg gesprek
5Overeenkomst
hr_ict_e-quest_helmond hr ict vacatures helmond e-Quest

Linda van den Berkmortel

HR adviseur

Direct solliciteren

Lijkt je dit wat? Solliciteer nu! Vul hier je gegevens in.