Wil jij werken in een gloednieuw kantoor met de modernste (IT-)faciliteiten en met een eigen datacenter?
Wil jij eens binnenkijken? Of scrol 
en bekijk de foto’s!
Wat ga je precies doen?
Wij zijn op zoek naar een leergierige skilled servicedesk medewerker die onze klanten de eerste support geeft bij hun IT-uitdagingen.
Als skilled servicedesk medewerker ben jij het visitekaartje voor de klant. Je ondersteunt de klant bij de meest uiteenlopende technische vragen en bent zelfstandig verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen incidenten en wijzigingsverzoeken. Dit doe je samen met je collega’s vanuit onze centrale servicedesk op ons kantoor in Helmond.
Zelfstandig neem je de call aan en ben je verantwoordelijk voor het bijhouden, verwerken en bewaken van tickets. Topdesk ondersteunt je hierbij. Naast het aannemen van incidenten is het servicedeskteam verantwoordelijk voor:
- Monitoring van netwerk en systemen;
- Uitvoeren van regulier (virtueel) serverbeheer en remote preventief onderhoud;
- Uitvoeren van uitdagende changes op afstand.
Vanuit je rol heb je veelvuldig contact met de IT-contactpersonen bij de klant. Je werkt samen met je collega beheerengineers die op locatie aanwezig zijn om zo optimaal aan de klanttevredenheid te voldoen.
Wat vragen wij van jou?
- Het streven om de klanttevredenheid te verhogen door ervoor te zorgen dat iedere klant tevreden de telefoon ophangt;
- Je bent een daadkrachtige, stressbestendige samenwerker met een hoge mate van verantwoordelijkheid;
- De drive om iedere dag met passie de beste oplossing voor onze klanten te vinden;
- Een proactieve en leergierige werkhouding;
- Je hebt een afgeronde MBO IT opleiding;
- Je hebt ervaring in het technisch ondersteunen van klanten;
- Kom je bij ons in dienst, dan zullen wij een referentie opvragen en vragen we een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.
Wat bieden wij jou!
- Een Brabantse gezellige werkomgeving in een professioneel servicedeskteam met kundige collega’s;
- Volop uitdaging, dankzij de grote variëteit in werkzaamheden;
- Uitstekende opleidingsmogelijkheden en doorgroeimogelijkheden, waarbij wij rekening houden met je wensen;
- De mogelijkheid om door te groeien en onsite beheerwerkzaamheden te gaan uitvoeren bij de klant op locatie;
- Aandacht voor je werkgeluk! We stimuleren elkaar door het aanbieden van vers fruit, vrijdagmiddagborrels, team- en bedrijfsactiviteiten waaronder tweemaal per jaar een LAN-party op kantoor;
- Een werkomgeving in een financieel gezonde organisatie. Wij zijn al 5 jaar op rij bekroond met de FD Gazelle Award
- We bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden. Daarbij spreken we de intentie uit bij verlenging te kiezen voor een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
- Een marktconform salaris op basis van je opleiding, kennis en ervaring;
- 26 vakantiedagen, goede pensioenregeling, onkostenvergoeding voor mobiele telefoon en een laptop van de zaak.
Over e-Quest
Wij zijn een snelgroeiende, vernieuwende IT dienstverlener met vestigingen in Helmond, Veghel en Venlo.
Met een team van 90 gepassioneerde en goed gecertificeerde medewerkers wordt de IT dienstverlening voor bedrijven in en rondom regio’s de Peel, Meierijstad en Venlo met veel enthousiasme ingevuld. Met elkaar dragen wij zorg voor de IT omgeving van de klant, vanuit ons eigen datacenter of middels onze high end Clouddiensten. Door middel van ons eigen glasvezelnetwerk in regio de Peel of door samenwerking met partner netwerken zijn we altijd in staat de best passende connectiviteitoplossing te bieden. Deze combinatie maakt ons uniek en stelt ons in staat om altijd een flexibele oplossing te faciliteren zonder afhankelijkheid van derden.
