Jij bent de eerste stem die onze klanten horen. En de reden dat ze met een gerust gevoel weer verder kunnen.
Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van mensen, ervaring heeft met IT en graag werkt in een enthousiast team? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je!
Bij e-Quest leveren we meer dan alleen IT-oplossingen. We zorgen ervoor dat onze klanten iedere dag kunnen vertrouwen op een stabiele, veilige en professionele dienstverlening. Als servicedeskmedewerker maak jij het verschil en is geen dag hetzelfde. Het ene moment help je een klant met een technische vraag, het volgende moment ben je bezig met het verwerken van een wijzigingsverzoek of houd je systemen in de gaten om problemen vóór te zijn.
Wat ga je precies doen?
Jij bent het visitekaartje voor onze klanten en zorgt ervoor dat zij snel en deskundig geholpen worden. Samen met je collega's werk je vanuit onze centrale servicedesk in Helmond aan de beste gebruikerservaring voor onze klanten. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het aannemen en registreren van incidenten en serviceverzoeken;
Het verwerken en bewaken van tickets;
Het uitvoeren van wijzigingsverzoeken;
Het monitoren van systemen en netwerken;
Het uitvoeren van changes op afstand.
Welke ervaring neem je mee?
Je vindt het leuk om mensen te helpen en denkt in oplossingen. In jouw rol zorg je ervoor dat iedere klant tevreden de telefoon ophangt;
Je bent een daadkrachtige, stressbestendige samenwerker met een hoge mate van verantwoordelijkheid;
Je hebt een proactieve en leergierige werkhouding;
Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting van IT en ervaring in het technisch ondersteunen van klanten;
Omdat we werken met vertrouwelijke bedrijfsgegevens van externe klanten vragen wij je een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.
Wat bieden we jou?
Een baan waarin je kunt leren, groeien en jezelf ontwikkelen. Je werkt samen met collega's die elkaar helpen, zodat klanten altijd op ons kunnen rekenen. We delen kennis en hebben plezier in ons werk. Jouw ideeën worden gehoord en jouw bijdrage maakt zichtbaar verschil.
Arbeidsvoorwaardelijk bieden wij je:
Een arbeidscontract voor 38 uur per week (lees hier onze standaard) met goede arbeidsvoorwaarden:
26 vakantiedagen met de optie om er nog een paar extra bij te kopen indien je net dat weekje langer weg wilt!
Laptop van de zaak
Vergoeding voor mobiele telefonie en thuiswerkvergoeding
Iets nodig om jouw werkzaamheden nog beter uit te kunnen voeren? Wij faciliteren dit graag in overleg!
We bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden. Daarbij spreken we de intentie uit bij verlenging te kiezen voor een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring ontvang je een salaris van maximaal € 3.300,- o.b.v. een 38-urige werkweek.
Wat we aan jou leren
Het belangrijkste in jouw rol is dat iedere klant tevreden de telefoon ophangt. Naast jouw communicatieve vaardigheden zijn ook je technische skills van groot belang. Tijdens ons inwerkprogramma maak je kennis met alle diensten en producten die e-Quest aanbiedt. Zodra je volledig je draai hebt gevonden, kijken we graag samen met jou waar je talenten en passie liggen. We denken met je mee en helpen je groeien!
Hier kom je te werken
Je komt primair te werken op onze locatie in Helmond en komt terecht in een enthousiast servicedeskteam bestaande uit vier 1e lijns collega's, een 2e lijns medewerker en een mentor. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten iedere dag kunnen rekenen op uitstekende IT-ondersteuning.
Het kantoorpand is voorzien van alle faciliteiten, rustige kantoorruimtes voor ieder team en een gezellig buiten terras.
Over e-Quest
Wij zijn een snelgroeiende, vernieuwende IT dienstverlener met vestigingen in Helmond en Veghel. Met een team van ruim 70 gepassioneerde en goed gecertificeerde medewerkers wordt de IT dienstverlening voor bedrijven in en rondom regio’s de Peel- en Meierijstad met veel enthousiasme ingevuld. Met elkaar dragen wij zorg voor de IT omgeving van de klant, vanuit ons eigen datacenter of middels onze high end Clouddiensten. Door middel van ons eigen glasvezelnetwerk in regio de Peel of door samenwerking met partner netwerken zijn we altijd in staat de best passende connectiviteitoplossing te bieden. Deze combinatie maakt ons uniek en stelt ons in staat om altijd een flexibele oplossing te faciliteren zonder afhankelijkheid van derden.
