Skip to main content

MSP-servicedesk medewerker 1e lijns

Solliciteer hier voor de functie MSP-servicedesk medewerker 1e lijns

MSP-servicedesk medewerker 1e lijns

Samen met 7 jonge collega’s zorg je voor de bereikbaarheid van e-Quest tijdens kantooruren. Klanttevredenheid, technische ontwikkelingen en het zijn van het visitekaartje van e-Quest vormen de kern van je functie. Jouw werkplek is van alle gemakken voorzien.

Wat ga je precies doen?

Als 1e lijns servicedeskmedewerker ben jij hét visitekaartje voor de klant. Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende technische vragen en bent zelfstandig verantwoordelijk voor het oplossen van binnengekomen incidenten en wijzigingsverzoeken. Dit doe je samen met je collega’s vanuit onze centrale servicedesk op het kantoor in Helmond.

Je neemt zelfstandig calls aan en bent verantwoordelijk voor het bijhouden, verwerken en bewaken van tickets. Topdesk ondersteunt je hierbij. Naast het aannemen van incidenten ben je verantwoordelijk voor:

  • Verwerken van wijzigingsverzoeken;
  • Monitoring van netwerk en systemen;
  • Uitvoeren van uitdagende changes op afstand.

Welke ervaring neem je mee?

  • Samen streven we naar een optimale klantbeleving. In jouw rol zorg je ervoor dat iedere klant tevreden de telefoon ophangt;  
  • Je bent een daadkrachtige, stressbestendige samenwerker met een hoge mate van verantwoordelijkheid;
  • Je hebt een proactieve en leergierige werkhouding;
  • Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting van IT en ervaring in het technisch ondersteunen van klanten;
  •  Omdat we werken met vertrouwelijke bedrijfsgegevens van externe klanten vragen wij je een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag) te overleggen.

Wat bieden we jou?

Een functie waarin je kunt groeien, ontwikkelen en ontdekken wat je talenten zijn. We helpen elkaar en zorgen samen voor de beste IT-ondersteuning van onze klanten. In deze functie zorg jij er samen met je collega’s voor dat iedere klant tevreden de telefoon ophangt. Je leert snel, ontwikkelkansen doen zich regelmatig voor en jouw inbreng wordt gewaardeerd.

  • Arbeidsvoorwaardelijk bieden wij je:

    •           Een arbeidscontract voor 38 uur per week (lees hier onze standaard) met goede arbeidsvoorwaarden:

    • 26 vakantiedagen met de optie om er nog een paar extra bij te kopen indien je net dat weekje langer weg wilt!
    • Laptop van de zaak
    • Vergoeding voor mobiele telefonie en thuiswerkvergoeding
    • Iets nodig om jouw werkzaamheden nog beter uit te kunnen voeren? Wij faciliteren dit graag in overleg!
  • We bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden. Daarbij spreken we de intentie uit bij verlenging te kiezen voor een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
  • Afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring ontvang je een salaris van maximaal € 3.300,- o.b.v. een 38-urige werkweek.

Wat we aan jou leren

Het belangrijkste in jouw rol is dat iedere klant tevreden de telefoon ophangt. Naast jouw communicatieve vaardigheden zijn ook je technische skills van groot belang. Tijdens ons uitgebreide inwerkprogramma maak je kennis met alle diensten en producten die e-Quest aanbiedt.

Zodra je volledig je draai hebt gevonden, kijken we graag samen met jou waar je talenten en passie liggen. We denken met je mee en helpen je groeien!

Hier kom je te werken

Het teams Servicedesk bestaat uit zes 1e lijners, één 2e lijner, één coördinator en één mentor. Gezamenlijk werken jullie vanuit ons kantoorpand in Helmond. Er zijn meerdere bedrijven gevestigd, dit zorgt voor afwisselende gesprekken bij het koffiezetapparaat.

Wil je bij ons binnenkijken? Een beeld krijgen van je eerst werkdag? Of meer horen over e-Quest: bekijk dan onze video:

Over e-Quest

Wij zijn een snelgroeiende, vernieuwende IT-dienstverlener met vestigingen in Helmond en Veghel. Voor deze groei zijn we inmiddels al 6 keer beloond met de FD Gazellen Award. Met een team van 70 medewerkers wordt de IT-dienstverlening voor bedrijven in en rondom regio’s de Peel-, Meierijstad en Venlo met veel enthousiasme ingevuld. Wij faciliteren onze klanten op het gebied van werkplek automatiserings-, datacenter-, glasvezel- en cybersecuritydiensten. Deze combinatie van IT-diensten maakt ons uniek en stelt ons in staat om altijd een flexibele oplossing te faciliteren zonder afhankelijkheid van derden.

Linda van den Berkmortel

HR adviseur

Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
0492-392626
Solliciteer hier voor de functie MSP-servicedesk medewerker 1e lijns